En El Surtido Store, tu confianza es nuestra prioridad.
Nuestras políticas de garantías y devoluciones están alineadas con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia para asegurar una experiencia de compra clara y justa.
1. GARANTÍA LEGAL (Productos Defectuosos)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica.
- Plazo: Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto para reportar un defecto.
- ¿Qué cubre? Mal funcionamiento, defectos de fábrica, o si el producto no cumple con la calidad prometida. No cubre daños por mal uso, golpes, o desgaste normal.
- Proceso: Debes contactar a nuestro canal de soporte (contacto@elsurtido.store) y es indispensable adjuntar un video claro donde se evidencie el defecto del producto. Sin video, no podremos iniciar el trámite con la bodega.
- Solución: Una vez aprobada la garantía por la bodega, se gestionará la logística inversa para recoger el producto defectuoso y se enviará una unidad nueva.
2. DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a arrepentirte de tu compra.
- Plazo: Tienes 5 días hábiles (no incluye sábados, domingos ni festivos) contados a partir del día en que recibiste el producto.
- Condiciones INDISPENSABLES:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en su empaque original, en perfecto estado.
- Debe devolverse con todos sus accesorios y etiquetas originales.
- Costos: El Cliente (comprador) debe asumir el 100% del costo del flete para devolver el producto a la bodega que le indiquemos.
- Proceso: Contáctanos dentro de los 5 días hábiles. Una vez recibamos el producto en bodega y validemos su perfecto estado, procederemos al reembolso de tu dinero (sin incluir el costo del envío).
3. NOVEDADES POR TRANSPORTE (Dañado en el Envío)
- Plazo: Debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el paquete.
- Proceso: Si recibes el paquete con la caja visiblemente golpeada, abierta o dañada por la transportadora, toma fotos *antes* de abrirlo. Contáctanos de inmediato con las fotos del empaque exterior y del producto dañado. Pasadas 24 horas, la transportadora no aceptará la reclamación.
Para cualquier solicitud, escríbenos a: contacto@elsurtido.store